8月21日消息，据媒体报道，一名网友发布视频称，她带三个孩子在武汉旅游期间，使用一辆哈啰亲子共享单车后，多次尝试仍无法正常还车，系统反复提示“不在运营区内”，最终骑行50分钟才成功还车，但仍被扣除10元调度费。
据该用户描述，当晚带孩子们返回酒店途中，4岁的小女儿想乘坐配有宝宝椅的哈啰共享单车，她便扫码开锁。骑行几分钟后准备还车时，按App提示的多个地址操作，均无法成功还车。
她一度以为是停车不规范，多次调整后仍显示超出运营区。最终她在来回尝试50分钟后勉强还车，但仍被扣除额外费用。她表示，希望哈啰能优化服务，提升用户体验。
对此，哈啰单车方面回应称，已紧急处理该用户的反馈。经核查，用户所使用的为试点运营的亲子车型，其开锁地点本身已处于该车型试点运营范围之外。公司已依据用户关怀政策，自动免除本次调度费，用户只需支付正常骑行费用。
哈啰方面表示，已向用户诚恳致歉并说明情况，同时将立即升级特色车型的提醒机制，避免类似误会再次发生。
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