8月23日消息，据媒体报道，近期，一名女子向媒体反映，她和家人乘坐绿皮火车时，发现多人在车厢连接处吸烟，甚至有一名列车员也在吸。
当她进行劝阻时，与一名吸烟者发生了冲突。据女子提供的视频显示，被拍到抽烟的列车员在她的提醒下，转而劝阻另一名乘客“尽量不要”抽烟。
列车长赶到现场后表示，车厢连接处是允许吸烟的，女子如果对此有异议可以向上级部门反映
经过一番反复沟通，列车长开始劝阻在车厢连接处吸烟的乘客，让他们“尽量少吸烟”“分散抽烟”。
据报道，该女子还表示，当天她和孩子在车厢里明显感到身体不适，出现了嗓子疼、头疼以及咳嗽等症状，她快4岁的孩子后续甚至出现了支气管肺炎。
女子提供了此事发生后的三份病例，病例显示她的女儿先后被诊断为急性支气管炎和支气管肺炎。
之后，该女子向12306投诉，称这趟列车违法设置吸烟处。
她要求国铁集团修改相关规定章程，将所有列车、站台作为公共场所全面禁烟，撤除所有列车上的吸烟处，换成禁烟相关的标识。
同时，她还要求处罚吸烟的列车员，并让列车长和列车员公开道歉。
投诉次日，女子接到了列车长的电话。通话录音显示，列车长称绿皮车部分车厢连接处是允许吸烟的，他作为列车长已及时劝阻工作人员吸烟，但他没有权力全面禁止他人吸烟。
列车长还表示，他支持女子关于公共场所控烟的立场，承诺会加强对列车员吸烟问题的管理，坚决予以制止。
不过，他坦言撤销车厢连接处的吸烟区等制度性整改超出了他的权限范围，需由国铁集团决定。
同日，一位自称是事发班组负责人也给女子打来电话道歉。他表示，普通列车目前尚无全面禁烟的要求，部分车厢连接处仍设有烟灰缸。
对于女子提出的全列禁烟、撤除吸烟处的意见，他表示会积极向上级部门反映，推动整改。同时，负责人对列车长和列车员的行为表示歉意，承认他们在意识和执行方面存在不足。
后来媒体还致电12306，客服表示，会向上转达禁烟建议，但不会有是否采纳的反馈。
需要补充的是，女子后来还向国家铁路局12327全国铁路监督热线投诉。
根据通话录音，接线人员表示，国家铁路局没有卫生监督管理相关职责，控烟问题不在该局监管职责范围内。
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