之前就总刷到山姆品质下降的问题,刚开始没当回事,到自己常买的几个被下架,才突然反应服了,完全没有消费欲望了。
家人们,最近去山姆买东西可要留个心眼!特别是想拿盒好丽友派或者卫龙魔芋爽时小心人家可能不给你结账!
这不是开玩笑。真有记者在广州山姆店试过了:明明货架上摆着好丽友,拿到收银台,店员一脸抱歉但态度坚决:“实在不好意思,先生/女士,这个我们现在没法结账。”
为啥有钱不赚? 店员解释得挺明白:会员们意见太大了! 好多会员对山姆卖好丽友、卫龙这些牌子“意见很大”,公司正在开会研究“到底还能不能卖”。结果出来前,为了“不惹麻烦”,干脆先停卖!
记者追问:“那啥时候能研究完?” 店员也只能摊手:“这个...真说不准。”
这就奇了怪了!好丽友又不是啥杂牌,堂堂正正的大牌子,怎么在山姆就成了“烫手山芋”,会员们还这么大意见?掰开揉碎了看,会员们主要气在这三件事上:
第一件:山姆,你“高端人设”塌房了?
在咱会员心里,山姆是啥地方?那是“品质天花板”!澳洲牛排、法国红酒、挪威鱼... 样样精挑细选,贵是贵点,但东西确实好!咱每年交那几百块会员费,图的就是这份“不将就”的购物体验。
结果呢?好丽友一上架,感觉“掉价”了!在大家眼里,好丽友就是超市里常见的“大众零食”,跟山姆的“高端精选”气质不搭啊!想象一下:你去个高档会所,正品着红酒呢,服务员突然端上来一盘“路边摊炸串”... 是不是瞬间出戏?会员们觉得:山姆,你变了!不再是那个“只卖尖货”的圣地了!
第二件:说好的“会员价”呢?价格咋比外面还贵?
山姆另一大吸引力是啥?性价比! 量大、进货便宜,会员卡一刷,好东西能比外面实惠点。咱交了年费,不就图个“买得值”吗?
可好丽友在山姆的价格,让会员们直呼“看不懂”!举个栗子:“薯愿”薯片,你家楼下超市可能卖5块多一包,在山姆呢?能卖到快8块! 会员们懵了:一模一样的玩意儿,凭啥在山姆就贵3块? 是包装镶金边了?还是买一送一了?还是店员帮你扛回家了?好像都没有! 这多花的钱,感觉像“冤枉钱”,山姆“让会员省钱”的招牌,有点挂不住了。
第三件:这不是抢“亲闺女”的饭碗吗?
山姆自家养的“亲闺女” Member's Mark 这些自有品牌,可是会员们的心头好!品质靠谱,价格实在,用着放心,大家也乐意支持。
好丽友一来,尴尬了! 它家的派、薯片,跟山姆自家“亲闺女”的产品,摆一块儿卖!问题来了:好丽友是“国民大牌”,知名度高,很多顾客认它。会员进店一看,熟悉的“好丽友”和不太熟的“Member's Mark”放一起,很可能顺手就拿了“好丽友”。这不是明摆着抢自家“亲闺女”的生意吗?山姆辛辛苦苦培养的自有品牌,风头被压下去了,会员们也觉得:山姆你这选品眼光,是不是“跑偏”了?自家孩子不捧,捧别人家孩子?
所以,这次“好丽友结不了账”风波,表面看是收银台的小插曲,背后其实是:
会员们在“守护”他们心中山姆的“高端品质”和“会员实惠”两大招牌。
山姆自己也在纠结:是该多上点 “高端精选”服务好老会员?
现在山姆暂时不卖/不让结账,算是给愤怒的会员们一个回应,也给自己争取点时间好好想想:
到底啥样的货,才对得起会员交的年费?
会员店的核心,到底是“会员的特权实惠”,还是“啥火卖啥”?
这事儿还没完!山姆最后是向会员“妥协”?还是找到新路子?咱们搬好小板凳,接着看后续! 你觉得呢?会员店该不该卖这些“大众名牌”?欢迎一起唠唠!
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